2025/01/09 10:28
よくいただく質問をまとめましたので参考にしていただければと思います。
それでも解決しない場合はお気軽にお問い合わせください！
クレジットカード以外の決済方法は無いのですか？
→予約販売はクレジットカードのみとなっております。予約販売以外の作品（新作、グッズ等）はそれ以外の決済方法もございます。
クレジットカードで一度引き落としされたが数日後に返金された。注文がキャンセルになってしまったのですか？
→商品代金の決済は、商品発送時におこなわれます。デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合は、注文が確定したタイミングで一時的に引き落としがおこなわれることがありますが、一定期間経過後に返金されます。注文がキャンセルになったわけではありませんのでご安心ください。
クレジットカードで二重に決済されています。返金はされますか？
→購入時の引き落としは返金されるため一時的に二重で決済されてしまう期間がある場合がございます。返金はされますので発送の際の引き落としのみとなります。購入時に引き落とされた金額はクレジットカード会社によって返金される時期が異なりますのでこちらでは確認ができません。ご了承ください。
クレジットカード情報を確認してくださいとのメールが来ました。何を確認すればいいのですか？
→カード決済がエラーとなった際に、カード情報変更依頼メールが届きます。
メールが届きましたら「Pay ID」アカウントのマイページにログインして、カード情報をご確認いただくように購入者にご案内ください。
お送りしてから5日以内に、有効なカード情報に変更されなかった場合は、注文はキャンセルとなります。
なお、カード情報を変更いただいても、すぐにオーソリの確認は実施されません。オーソリは1日1回実施しておりますので、カード情報変更後は次回のタイミングであらためてオーソリをおこないます。また、問題なく完了した場合は、購入者への通知はありません。
再度エラーとなった場合は、カード情報変更依頼メールが送られます。
・カードの有効期限が切れている
・利用可能残高を超過している
・口座残高が不足している（デビットカード・プリペイドカード）
・カードに利用制限がかかっている
上記を確認いただければと思います。
